Video/Text

General

39 Bài học

0% Chưa bắt đầu

Bạn đã sẵn sàng?

Bắt đầu khóa học

Chuyên Gia Quản Lý Khách Hàng – Từ Kỹ Năng Đến Chiến Lược

Giới thiệu khóa học

7 Bài học

No label

Chào mừng bạn

No label

Hướng dẫn nhận chứng chỉ

Giới thiệu tổng quan về quản lý khách hàng chuyên nghiệp

Go to lesson

No label

Tài liệu tải về của khóa học

No label

Giới thiệu giảng viên

No label

Lưu ý học hiệu quả

No label

Hướng dẫn cá nhân hóa học tập

Vai trò của người quản lý khách hàng (Account Manager)

6 Bài học

No label

Hướng dẫn từng bước xây dựng hồ sơ khách hàng mục tiêu

No label

Cách áp dụng chân dung khách hàng hiệu quả trong thực tế

No label

Cách tạo sự cam kết và trách nhiệm với khách hàng

Quản lý kỳ vọng khách hàng và chất lượng dịch vụ

6 Bài học

No label

Làm sao để không phục vụ quá mức và kiệt sức

Phân biệt dịch vụ tiêu chuẩn và dịch vụ bổ sung

Go to lesson

Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ của bạn như thế nào

Go to lesson

No label

Cách từ chối khách hàng một cách khéo léo

No label

Xử lý thay đổi trong dự án và kiểm soát chi phí

No label

Bán giá trị chứ không bán thời gian

Xử lý tình huống khó với khách hàng

4 Bài học

Đồng cảm hay cảm thông – điều gì tạo nên khác biệt?

Go to lesson

No label

8 bước xử lý khách hàng “khó chiều” hiệu quả

No label

14 ví dụ thực tế xử lý khách hàng khó tính

No label

Làm sao để góp ý thẳng thắn mà không gây khó chịu

Công cụ và hệ thống hỗ trợ quản lý khách hàng

3 Bài học

No label

Lập kế hoạch thời gian và năng lực làm việc hiệu quả

No label

Công cụ giúp giao tiếp hiệu quả với khách hàng

No label

Cách xin đánh giá và giới thiệu từ khách hàng hài lòng

Lập kế hoạch chiến lược với khách hàng

5 Bài học

No label

Nhìn tổng thể – hiểu bối cảnh hoạt động của khách hàng

No label

Tổ chức cuộc họp hiệu quả với khách hàng

No label

Lập kế hoạch dự án bài bản và rõ ràng

No label

Củng cố quan hệ với khách hàng hiện tại

No label

Phát triển khách hàng hiện tại thông qua lập kế hoạch chiến lược

Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp và đáng tin cậy

4 Bài học

No label

Bí quyết trình bày tự tin như một chuyên gia

No label

Nâng cao sự thấu hiểu và gắn kết với khách hàng

No label

Làm thế nào để được lắng nghe và tôn trọng

No label

Kỹ năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp

Ứng dụng AI trong quản lý khách hàng và tài khoản

3 Bài học

No label

Cách sử dụng AI để tối ưu quản lý khách hàng

No label

Đạo đức trong việc sử dụng AI để chăm sóc khách hàng

No label

Những điều nên và không nên khi dùng AI trong mối quan hệ khách hàng

Tổng kết khóa học

1 Bài học

No label

Chúc mừng! Bạn đã sẵn sàng quản lý khách hàng chuyên nghiệp

About the teacher

Master Lê Quyết Thắng

CEO/Project manager/Sale and Startup Trainer MBA, PMP, ACP, PSM